Punto de Contacto Único
Richad Joslin, Director Global de Ventas de PACOM Systems, explica cómo, utilizando un Sistema de Seguridad totalmente integrado, es posible crear entornos más seguros en el pequeño comercio, con el potencial de mejorar la experiencia del cliente y al mismo tiempo disponer de una solución de seguridad más flexible.
Los centros comerciales se enfrentan a una gran cantidad de problemas de seguridad a tener en cuenta. Estos van desde el robo, el comportamiento antisocial y el terrorismo hasta el vandalismo, la violencia hacia el personal y el cumplimiento de los procedimientos de salud laboral e higiene, algo que se ha puesto más de manifiesto recientemente a causa de la pandemia del coronavirus. Con los recursos ya agotados y una mayor demanda para garantizar la mayor protección, el uso de tecnología de seguridad puede ser un activo importante.
Reacción rápida
La protección del personal y los clientes requiere identificar rápidamente la ubicación de cualquier incidente, identificar a los causantes y tomar medidas para evitar más disrupciones del funcionamiento. Estas acciones se ven obstaculizadas significativamente por sistemas de seguridad dispares y sin conexión. En pocas palabras, una estrategia de seguridad ineficaz no permitirá que se implementen las medidas adecuadas para contrarrestar los riesgos o amenazas, y abordarlos cuando sucedan.
Un sistema de gestión centralizada integra CCTV, control de accesos, detección de intrusión, intercomunicaciones, ascensores, detección de incendios, iluminación y prácticamente cualquier otra tecnología de gestión de edificios. La presentación de los datos de múltiples fuentes en un solo panel permite a los profesionales de seguridad y a los administradores de instalaciones ver el escenario general, optimizar las operaciones, automatizar acciones y garantizar la respuesta más rápida posible.
Atendiendo a cualquier situación
La adopción de un sistema de gestión centralizado significa que los usuarios se benefician de una potente supervisión remota, un control de vídeo mejorado y políticas de seguridad estándar en toda la instalación. Una solución totalmente integrada permite que los sistemas ubicados en cada tienda individual se transfieran a una oficina de control central, que ofrece un enfoque de cobertura total.
Si se dispara una alarma, se alertará al personal de la tienda, al igual que al personal de administración del centro comercial, que luego podrá tomar las medidas necesarias. Esto incluye la posibilidad de realizar una verificación remota, mediante la cual se utiliza el sistema de CCTV con configuraciones automáticas preestablecidas para proporcionar una descripción general instantánea de lo que está sucediendo en ese preciso instante. Asimismo, en caso de incidencia se pueden acordar previamente con cada comercio / negocio los procedimientos pre asignados, evitando así la duplicación de determinadas acciones, lo que a su vez ofrece un mejor servicio que otros centros a los empresarios. Un sistema de gestión centralizado también proporciona una lista de los procedimientos y acciones a llevar a cabo, por lo que es posible auditar y demostrar que se cumplieron las actuaciones y estrategias predefinidas.
Valor añadido
La tecnología de control de accesos y seguridad ha evolucionado para integrar funciones que van mucho más allá de la simple vigilancia. Por ejemplo, en el momento del cierre de la instalación, es posible gestionar automáticamente el proceso llevando los ascensores a una posición establecida, bloqueando las puertas externas, anulando las tarjetas de control de acceso, deteniendo las escaleras mecánicas y ajustando la iluminación en áreas específicas. La tecnología de control de accesos también se puede utilizar para contabilizar al personal en los puntos de reunión e identificar a aquellos que no han «fichado».
Si bien la seguridad sigue siendo una preocupación tan importante como siempre, también lo es asegurarse de que la experiencia del cliente sea positiva. Como resultado, los comercios pueden ampliar el uso de los sistemas de seguridad implantados, y disponer de herramientas de software gestión inteligente de datos que ofrecen análisis complementarios útiles para el negocio. Estos permiten conocer los niveles de participación, analizar en la promoción de productos y proporcionar información tal como las zonas de paso de clientes y mapas de calor que muestran la duración del tiempo que los clientes pasan en determinadas ubicaciones.
Saber es poder
Los datos se pueden utilizar para analizar las rutas, el movimiento y el comportamiento de los compradores, los puntos de referencia de rendimiento, así como la los ratios de atracción y conversión de productos. Cada elemento del diseño y la distribución de un centro comercial puede evaluarse, analizarse y reconfigurarse para ofrecer a los clientes la mejor experiencia posible e identificar áreas que ofrecen un mayor potencial de ventas.
También es posible identificar automáticamente comportamientos de riesgo, monitorizar y administrar el distanciamiento social, facilitar el conteo de personas y permitir el rastreo de contactos. Por lo tanto, la verificación de video, el reconocimiento automático de matrículas, el análisis de video y una mayor integración de la seguridad y el control de acceso deben considerarse herramientas fundamentales de inteligencia de negocio. Además, las nuevas tecnologías ahora permiten que las cámaras de CCTV identifiquen a los ladrones conocidos y compartir cualquier información relevante con otros comercios, servicios de seguridad y fuerzas del orden.
Fuente inagotable de información
Los centros comerciales son entornos complejos y en constante cambio. Como resultado, los comercios deben innovar adoptando nuevas formas de prevenir pérdidas, interactuar con los clientes y reaccionar positivamente a las dinámicas que determinan la forma en que éstos compran. Por lo tanto, es hora de mirar más allá de la visión unidimensional de la seguridad.
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