Point d’Entrée Unique
Richard Joslin, Directeur Commercial Global de PACOM Systems, nous explique comment, l’utilisation d’une solution de gestion centralisée de sécurité apporte un environement plus sure dans le commerce de détail avec la possibilité d’étendre l’expérience client et, en même temps, fournir une solution de sécurité hautement flexible.
Les centres commerciaux sont confrontés à une myriade de problèmes de sécurité qu’ils doivent prendre en compte. Ces derniers vont du vol, au comportement anormal en passant par le terrorisme ou le vandalisme, à la violence envers le personnel et au respect de la santé et des consignes de sécurités – quelque chose qui est très actuel depuis la pandémie de coronavirus. Avec des ressources déjà épuisées et une demande accrue pour garantir la sécurité, l’utilisation des technologies de la sécurité peut être un atout majeur.
Besoin de rapidité
La protection du personnel et des clients nécessite de localiser rapidement le lieu d’un incident, d’identifier le ou les auteurs et de mettre en place des mesures pour éviter de nouvelles perturbations. Ces actions sont considérablement entravées par des systèmes de sécurité disparates et fragmentés. En termes simples, une stratégie de sécurité inefficace ne permettra pas de mettre en place des mesures adéquates pour contrer les risques ou menaces, et de les gérer lorsqu’ils surviennent.
Un système de gestion centralisé intègre la vidéosurveillance, le contrôle d’accès, la détection d’intrusion, la vidéo, l’interphone, les ascenseurs, la détection d’incendie, l’éclairage et pratiquement toutes les autres technologies de gestion du bâtiment. La présentation de données provenant de plusieurs sources dans une seule fenêtre permet aux professionnels de la sécurité et aux gestionnaires d’installations d’avoir une vue d’ensemble, d’optimiser les opérations, d’automatiser les actions et d’assurer la réponse la plus rapide possible.
Couvrir toutes les bases
L’utilisation d’un système de gestion centralisé signifie que les utilisateurs bénéficient d’une surveillance à distance puissante, d’un contrôle vidéo amélioré et de politiques de sécurité standardisées sur l’ensemble d’un parc. Une solution entièrement intégrée permet aux systèmes situés dans des points de vente autonomes de s’alimenter dans une ressource centralisée, offrant une approche «ceinture et bretelles» de leur sécurisation.
Si une alarme se déclenche, le personnel du magasin sera alerté, tout comme le personnel de gestion du centre commercial, qui pourra alors prendre les mesures nécessaires. Cela inclut l’utilisation de l’analyse distante, grâce à laquelle le système de vidéosurveillance se positionne automatiquement dans des configurations prédéfinies afin de fournir un aperçu instantané de ce qui se passe. De même, en cas d’incident, des procédures pré-définies peuvent être convenues à l’avance avec chaque propriétaire de magasin / entreprise, évitant ainsi la duplication de certaines actions, ce qui apporte des services plus développés au responsable du site que d’autres centre commerciaux. Un système de gestion centralisé fournit également une piste d’audit détaillant les procédures et les actions requises. Il est donc possible de prouver qu’une stratégie prédéfinie a également été respectée.
Valeur Ajoutée
Les technologies de sécurité et de contrôle d’accès ont évolués pour intégrer des fonctionnalités qui vont bien au-delà de la simple surveillance. Par exemple, dans le cas d’un blocage de site, il est possible de gérer stratégiquement le processus en amenant les ascenseurs à une position définie, en verrouillant les portes extérieures, en désactivant les badges de contrôle d’accès, en arrêtant les escaliers roulants et en ajustant l’éclairage dans des zones spécifiques. La technologie de contrôle d’accès peut également être utilisée pour comptabiliser le personnel aux points de rassemblement et identifier ceux qui ne se sont pas présents.
Bien que la sécurité reste une préoccupation plus importante que jamais, il en va de même pour s’assurer que l’expérience client est positive. En conséquence, les détaillants peuvent étendre l’utilisation de la technologie de sécurité, telle que la gestion centralisée des moyens de sécurité, et mettre en œuvre l’utilisation d’outils logiciels de Business Intelligence qui offre des analyses avancées. Ceux-ci peuvent augmenter les niveaux d’engagement, se concentrer sur la promotion des produits et fournir des informations telles que la fréquentation et les cartes thermiques indiquant la durée du temps passé par les clients dans certains endroits du site.
Le savoir est le pouvoir
Les données peuvent être utilisées pour analyser la fréquentation, les mouvements et le comportement des acheteurs, les repères de performance, ainsi que l’attraction et la conversion des produits. Chaque élément de la conception et de l’agencement d’un centre commercial peut être évalué, examiné et reconfiguré pour offrir aux clients la meilleure expérience possible et identifier les domaines offrant un potentiel de vente accru.
Il peut identifier automatiquement les comportements à risque, surveiller et gérer la distanciation sociale, faciliter le comptage des personnes et permettre la recherche des contacts. La vérification vidéo, la reconnaissance automatique des plaques d’immatriculation, l’analyse vidéo et une meilleure intégration de la sécurité et du contrôle d’accès devraient donc être considérées comme des outils de veille stratégique essentiels. De plus, les nouvelles technologies permettent désormais aux caméras de vidéosurveillance d’identifier les voleurs à l’étalage connus et de partager toute information pertinente avec d’autres détaillants et forces de l’ordre.
Du sur mesure
Les centres commerciaux sont des environnements complexes et en constante évolution. Par conséquent, les détaillants doivent innover en adoptant de nouvelles façons de prévenir les pertes, de s’engager avec les clients et de réagir positivement à la dynamique qui détermine la façon dont ils achètent. Il est donc temps de regarder au-delà de la vision unidimensionnelle de la sécurité.
Pour plus d’information connectez-vous sur http://www.pacom.com/fr/
ou transmettez nous un Email à: marketing@pacom.com
